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Foire aux questions

Cette Foire Aux Questions, regroupe les questions les plus fréquentes. Merci de prendre quelques minutes pour la consulter. La réponse à votre question s’y trouve sûrement… 

MODES DE PAIEMENT & FACILITÉS

  • Paiement 100% sécurisé
    L’ensemble des transactions effectuées sur prodfitness.com sont sécurisées avec notre partenaire Stripe. Toutes les informations sont cryptées grâce au protocole SSL : elles ne peuvent donc pas être détectées, interceptées ou utilisées par des tiers. Enfin, elles ne sont pas conservées dans nos systèmes informatiques. 
  • Moyens de paiement acceptés
    Nous acceptons les paiements par Carte bleue Visa, Mastercard, American express, Paypal. 

 

MODES DE LIVRAISON & DÉLAIS

prodfitness.com vous livre partout en France métropolitaine. 
En fonction du contenu de votre panier il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs fois et via plusieurs modes de transport. Les choix disponibles se mettent à jour automatiquement dans le panier en fonction de vos achats. Délai moyen de livraison constaté : 15 jours ouvrés (délais d’expédition compris).

En cas de retour de la marchandise pour non retrait dans les délais ou annulation de la commande après expédition ou défaut de coordonnées postales/téléphoniques, les frais de port retour seront retenus du remboursement final. 

A savoir: Les frais de port retour sont équivalents au montant des frais de port d’expédition.

Suivi de livraison 
A tout moment, vous pouvez effectuer un suivi de la livraison quel que soit le mode de livraison choisi via votre compte en ligne. 

Adresse de livraison et de facturation 
Vous pouvez, pour faire un cadeau par exemple, déterminer des adresses différentes de livraison et de facturation, via votre compte en ligne, avant de finaliser votre commande.

 

RETOUR, ÉCHANGE, REMBOURSEMENT

  • Annulation de commande 
    Pour annuler tout ou partie de votre commande, contactez notre service clients (info@patchdetox.com) qui procède alors à l’annulation puis au remboursement ou à l’échange de votre commande. 
    En cas de colis déjà préparé ou expédié, le service clients vous indique la marche à suivre pour effectuer le retour. Celui-ci s’effectue alors à votre charge et à vos frais. 
  • Erreur de référence et article endommagé
    A réception de votre colis, vous disposez de 3 jours pour déclencher un litige. Pour cela, contactez notre service clients et envoyez des photos de votre article endommagé à l’adresse info@patchdetox.com qui vous envoie une étiquette retour prépayée en cas d’erreur de notre part. Dans ce cas, le retour est pris en charge par prodfitness.com.
  • Article manquant 
    Parfois les articles sont envoyés dans des colis séparés. Nous vous recommandons dans tous les cas de contacter le service clients (info@patchdetox.com).
  • Droit de rétractation 
    Sur patchdetox.com, vous êtes satisfait ou remboursé. A réception de votre colis, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Dans ce cas, le retour s’effectue à vos frais. 
    Vous êtes remboursé sous 14 jours calendaires dès l'exercice de votre droit de rétractation. Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement de la commande sauf avis contraire. Dès que le remboursement est effectué vous recevez un e-mail de confirmation.

 

PASSER COMMANDE EN LIGNE

  • Passer commande 
    Surfez sur notre boutique en ligne grâce au menu, au moteur de recherche ou au catalogue interactif. Pour commander, il vous suffit de cliquer sur le bouton « ajouter au panier ». Un message de confirmation apparaît. Vous pouvez ensuite ajuster la quantité. Pour commander, il vous faut impérativement créer un compte clients.
  • Erreur sur la commande 
    Vous avez validé votre commande mais elle comporte une erreur sur la sélection des articles, les quantités ou les adresses. Ecrivez à  info@patchdetox.com

 

MON COMPTE

  • Fonctionnalités 
    Votre espace personnel « Mon compte » a plusieurs fonctionnalités. 
    Il est indispensable de créer un compte pour passer commande sur patchdetox.com. Vous renseignez votre nom, email, adresse de livraison et un numéro de téléphone pour faciliter la livraison. Vous pouvez suivre vos commandes en cours. Vous pouvez aussi vous abonner à la newsletter. 
  • Modifier vos informations personnelles 
    Pour modifier vos informations, connectez-vous à votre compte, modifiez les informations et validez.
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INFORMATION PRODUIT

Le service clients peut vous renseigner sur tous les produits présentés sur patchdetox.com. Il vous suffit d’écrire à info@patchdetox.com en précisant la référence, de la fiche produit. Tous nos produits répondent aux normes de sécurité françaises en vigueur.